什么是“有温度的客服”?

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几乎每家公司全是曾经要求我本人的客服,但“温度”是有另三个 抽象的概念,将会还还里能了技术上的突破去支持,那这句话就还还里能了停留在口号上。

拿健康险来说,现在支付宝每天要处里上万个保险理赔申请。按照行业惯例,像曾经的健康险理赔,从提交资料到理赔款到账,一般前要2- 3 天的时间,繁杂搞笑的话甚至7- 8 天,将会客户提交的那此挂号单、病历、发票等等都前要人一张张去审核,想快也快不起来。

一些从消费者的高度去想,最好是我把资料让我,你也能马上把钱给我。很骄傲的是,这个在过去被认为不将会做到的事,支付宝做到了。

现在,消费者只前要将理赔材料拍照上传,将会还还里能了大问题,这边刚发送完成,那边将会马上就收到支付宝的到账通知了。

有后来 甚至会让客户产生有三种错觉:别说审核了,朋友儿是全是连看全是看就就把钱付了?当然全是,审核是前要的,只不过现在是用人工智能。

现在,通过AI技术能力,就好像给客服装上了一双“慧眼”,前要将识别、审核的处里时长,从曾经的 49 小时大幅缩减至“秒级”。

谁都知道机器在处里海量信息的传输传输速率上比人更有优势,但投入到保险理赔曾经,对准确性、可靠性要求非常高的应用中并全是想象的还还里能了简单。

首先,消费者提交的是“图片”而全是“文字”。还是拿健康险举例,每家医院打印的单据全是五花八门的,加上上用户拍照的高度、光线就是将会做到规范、统一,要把那此图片里面的文字准确的识别出来,完成信息提取,前要一双“慧眼”,这就是支付宝的OCR图像识别技术。

将会你其实它就是有另三个 图形转文字的工具,那你就错了。它不仅要“认识”那此图片里的文字,前要“知道”那此文字的内容,把前要的信息提取出来,最重要的是,它还能“辨别”那此材料的真伪。

这也是所以人担心的大问题,一群人用假材料骗保为什在么在办?要小看这双AI的“慧眼”,想在它眼里面作假还是不太将会的。现在支付宝的审核准确率将会做到了99.99%。

把最先进的技术用在客服上,这在所以企业是不可想象的事。是啊,你跟消费者去说保险理赔的系统线程池池、周期,消费者也能理解,但谁来理解消费者的心情呢?

保险的意义除了保障,还有救急,将会这个钱是等着急用的,迟一天、一小时、一分钟,甚至一秒钟,都将会毫无意义了。蚂蚁金服客户服务与权益保障事业部智能运营中心运营专家常晓娇说:“朋友儿儿的使命是让每有另三个 用户、每有另三个 家庭全是保障,将会还还里能了传输传输速率,朋友儿儿拿那此来保障?我其实对客服来说,传输传输速率,就是有三种温度。蚂蚁金服有句话叫‘荣耀存于心而非流于形’,技术全是拿来炫耀的,它就应该实着其实的用在客户服务上。有后来 朋友儿儿的系统会识别出来一些和理赔无关的文字,那是朋友儿儿的客户在单据上留的言,说,谢谢你,支付宝!我其实我在做一件有温度的事!”

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